Portrait

Als Angehörige eines schwer erkrankten Familienmitglieds habe ich erfahren, wie stark die Kommunikationsfähigkeiten von Gesundheitsfachpersonen sowohl Patientinnen und Patienten als auch deren Angehörige beeinflussen.

Wie Menschen kommunizieren, die Veränderungsprozesse begleiten, trägt massgeblich dazu bei, wie Betroffene mit einer tiefgreifenden Veränderung umgehen können. Ob wir in einem Gespräch mit Betroffenen unabsichtlich Gefühle der Hilflosigkeit auslösen oder ihnen den Rücken stärken, ist auch davon abhängig, wie wir Informationen vermitteln.

Als Sprachwissenschaftlerin und Change Manager liessen mich folgende Fragen persönlich nicht mehr los:

• Welche spezifischen Rahmenbedingungen gelten für Kommunikation in Veränderungsprozessen?
  
• Welche Äusserungen lassen manche Patientengespräche «scheitern» und manche «gelingen»?
• Wie können Gesundheitsfachpersonen in der Kommunikationsarbeit entlastet werden?

• Studium der Germanistik und Anglistik an der Universität Zürich (MA UZH)
• Weiterbildung als Change Manager (SGO)
• über 20 Jahre Berufserfahrung in Corporate Communication, Public Relations und Erwachsenenbildung sowie im Project und Change Management in international tätigen Unternehmen